返品・キャンセルポリシー

1. 基本方針

日本料理デリバリーでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、公正で透明性の高い返品・キャンセルポリシーを設けております。食品という商品の性質上、一定の制限がございますが、お客様の満足を第一に考えております。

2. 注文のキャンセル

2.1 調理開始前のキャンセル

調理開始前であれば、無料でキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、以下の方法でお早めにご連絡ください:

• アカウントページの注文履歴から「キャンセル」ボタンをクリック
• カスタマーサポート(03-1234-5678)にお電話
• メール([email protected])でご連絡

2.2 調理開始後のキャンセル

調理開始後のキャンセルは、食材の無駄を防ぐため、原則としてお受けできません。ただし、以下の特別な事情がある場合は、個別に対応させていただきます:

• 緊急の体調不良
• 自然災害や交通機関の運休
• その他やむを得ない事情

この場合、キャンセル料として注文金額の50%をご負担いただく場合があります。

3. 返品・交換

3.1 返品・交換が可能な場合

以下の場合、商品到着後24時間以内にご連絡いただければ、返品または交換を承ります:

• 注文内容と異なる商品が配達された場合
• 商品に明らかな欠陥や品質問題がある場合
• 配達中に商品が破損した場合
• 商品が衛生的でない状態で配達された場合
• アレルギー表示と異なる食材が含まれていた場合

3.2 返品・交換ができない場合

以下の場合、返品・交換はお受けできません:

• お客様の都合による返品(味の好みなど)
• 商品到着後24時間を超えてからの連絡
• お客様の過失により商品が破損した場合
• 商品の一部を消費した後の返品

4. 返金について

4.1 返金の処理期間

返品・キャンセルが承認された場合、以下の期間内に返金処理を行います:

• クレジットカード: 承認後5〜10営業日
• 電子マネー: 承認後3〜5営業日
• 代金引換: 承認後7〜14営業日(銀行振込)

4.2 返金額

返金額は、以下の通りです:

• 当社の責任による返品: 商品代金 + 配送料の全額
• 調理開始前のキャンセル: 支払済み金額の全額
• 調理開始後のキャンセル(特別な事情): 支払済み金額の50%

5. 配達遅延

配達予定時刻から60分以上遅延した場合、以下の補償を提供いたします:

• 60分〜90分の遅延: 次回使える500円クーポン
• 90分以上の遅延: 注文金額の50%を返金、または次回使える1000円クーポン

ただし、天候、自然災害、交通機関の大規模な遅延など、不可抗力による遅延は除きます。

6. 返品・キャンセルの手順

1. カスタマーサポートにご連絡(電話またはメール)
2. 注文番号と問題の詳細をお伝えください
3. 必要に応じて、商品の写真をメールで送付
4. 当社が内容を確認し、承認または代替案を提示
5. 承認された場合、返金処理を開始

7. お問い合わせ

返品・キャンセルに関するご質問やご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください:

カスタマーサポート
電話: 03-1234-5678
メール: [email protected]
営業時間: 11:00 - 22:00(年中無休)

8. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、このページに掲載し、最終更新日を更新します。